FOURNITURES

Dois-je fournir le tissu ou autre fournitures comme la mercerie par exemple?

Deux solutions:

- vous fournissez et apporter votre propre tissu ou autres fournitures. Le surplus non utilisé vous sera rendu après la confection.

- vous souhaitez être accompagnée par Caroline, dans le magasin de tissu le plus proche, pour être sûre de faire un achat économique, de qualité et un bon rapport qualité/prix (métrage, qualité, coloris et matières des tissus).

Qui paye le tissu ou autres fournitures?

- si le tissu ou autres fournitures sont fournit par Caroline, le prix de votre article en tiendra compte, après validation de votre devis.

- si vous avez achetez votre propre tissu ou autres fournitures, le prix de votre article en tiendra compte, après validation de votre devis.

- si vous choisissez d'être accompagner par Caroline pour aller choisir votre tissu ou autres fournitures, il vous appartient de payer votre tissu ou autres fournitures. Le surplus non utilisé vous sera rendu après la confection et le prix de votre article en tiendra compte, après validation de votre devis.

Nos devis sont gratuits.

UP-CYCLING

Acceptez vous les vêtements en mauvais état?

Nous serons ravie de lui donner une seconde vie.

TARIFS

Vous pouvez demander à tout moment nos tarifs en nous contactant via le formulaire de contact, par les réseaux ou par mail.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement possible? Peut-on payer en plusieurs fois?

Le paiement est possible par WERO (paiement par sms via l'application bancaire), Sum Up (appareil de paiement pour carte bancaire) ou espèces si livraison à domicile.

Actuellement, Access' Caro ne prend pas de paiement en plusieurs fois.

Dois-je donner un acompte?

Selon la nature de la confection, Access' Caro peut vous demander un acompte de 30% pour l'achat des matériaux, si nous en estimons le besoin. Ce montant sera bien sûr déduis de votre commande finale. 

Comment obtenir mes factures?

Votre facture sera jointe à votre colis lors de la livraison.

Nos devis sont gratuits.

LIVRAISON

Quel est le délai de confection?

Le délai varie selon la nature et le nombre de pièce commandées par commande. 

Comment se passe l'expédition d'un article, quels sont les modes de livraison utilisés?

La livraison s'effectue par Mondial Relay en point locker ou domicile, sur un point de rendez-vous ou à domicile du vendeur ou de l'acheteur selon la zone géographique.

Les frais de port sont définis par le vendeur lors de la commande de l'acheteur. Le coût d'envoi est calculé selon le poids total de l'envoi, en fonction de la destination. Access' Caro peut vous donner une estimation des frais de port lors de la commande.

Où trouver un point relais proche de chez moi?

Mondial Relay: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison dépend de la fabrication de Access' Caro (si l'article n'est pas en stock) et du transporteur Mondial Relay (environ 5 à 8 jours ouvrés)

Comment suivre mon colis?

Si le numéro de suivi n'est pas renseigné, n'hésitez pas à nous contacter pour en connaitre la situation.

Qui paie les frais de port?

Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

Je n'ai pas de nouvelle de mon colis, que faire?

Si c'est une livraison par transporteur, à l'aide de votre numéro de suivi, rendez-vous sur le site Mondial Relay. Si le suivi ne vous permet pas d'avoir des informations de la localisation du colis depuis plus de 48h, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions entamer les démarches auprès du transporteur. 

Si je ne vais pas récupérer mon colis au point relais, que se passe-t-il?

Si malgré nos notifications par mail, vous n'avez pas pu aller chercher votre colis pendant le délais de garde de 8 jours en point relais ou 5 jours en locker, celui-ci nous sera réexpédier. Access' Caro décline toute responsabilité concernant les colis non récupérés dans les délais.

S'il s'agit d'un oubli, nous vous permettons alors un nouvel envoi sous conditions.

Il faudra nous contacter dans un délais de 48h après la notification de retour du colis, afin que nous puissions organiser une réexpédition à votre charge du colis. Le colis sera réexpédier selon la disponibilité d' Access' Caro. 

Sans retour de votre part, au delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être effectuée, aucun article ne pourra être renvoyé par la suite. 

SATISFAIT OU REMBOURSE

Avec la garantie satisfait ou remboursé, si l'article reçu ne correspond pas à l'annonce, un retour est possible sous certaines conditions.

Pour cela, il faudra nous informer de votre décision, via le système de messagerie de votre choix, de ne pas conserver l'article dans un délais de 5 jours ouvrés suite à la réception de votre colis. Les frais de ports sont à la charge de l'acheteur.

Si vous ne souhaitez pas conserver l'article car finalement il ne vous convient pas, mais qu'il correspond à l'annonce ou que vous vous êtes trompé ou ayez changer d'avis, il vous faudra renvoyer l'article à Access' Caro via colissimo avec numéro de suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour. Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

Si vous ne souhaitez pas conserver l'article car il ne convient pas à ce que vous aviez commander, il faudra indiquer la raison du retour ainsi que fournir des photos qui seront étudiées par Access' Caro. Si toutefois Access' Caro estime que le retour n'est pas valable, nous prendrons une décision sous 7 jours ouvrés afin d'organiser un retour ou non du colis et décidera du remboursement partiel ou intégral.

ATTENTION, le délai de renvoi est de 5 jours ouvrés, passé ce délai si l'article n'est pas renvoyé alors la vente sera finalisée et Access' Caro payé. 

Quand puis-je être remboursé?

Le remboursement se fait généralement sous 7 jours ouvrés après que le colis soit livré à Access' Caro. Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire ayant servi pour l'achat. Il faudra alors tenir compte des délais interbancaires.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfaite du résultat?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des préoccupations concernant le travail effectué, n'hésitez pas à nous en parler. Nous trouverons une solution qui vous convient.

SERVICE APRES-VENTE

Soucieuse de proposer un savoir-faire de qualité, à un prix juste et transparent, nous contactons régulièrement nos clients afin d'avoir un retour sur nos réalisations, apporter un suivi qualitatif sur une pièce confectionnée, trouver des solutions en cas de tracas, être à l'écoute des besoins, innover, etc.

NOUS CONTACTER

Comment communiquer avec Access' Caro?

Il y a trois façons de nous contacter:

- par le formulaire de contact sur notre site

- par téléphone/WhatsApp: 0759538072 (appel gratuit)

- par courriel: caroline.robin@accesscaro.net